最后更新日期：2026年7月1日 · 版本 1.0
未使用 · 全额退款
无理由退款窗口
低用量 · 按比例退款
扣除10%手续费
退款到账
原路返回支付账户
自购买之日起7个自然日内，且该套餐未产生任何API调用记录，可申请全额退款。退款金额等于实际支付金额，原路返回支付账户。
⚠️ 每个账户每年仅可享受一次7日无理由全额退款。
购买后8-30日内，且该套餐已使用量不超过总Token量的10%，可按未使用Token比例退款，扣除10%服务手续费。
计算公式：
退款金额 = 实际支付金额 × (未使用Token量 ÷ 总Token量) × 90%
示例：¥100套餐，已用5% → 退款 ¥100 × 95% × 90% = ¥85.50
登录管理后台 → 订单管理 → 选择需退款的订单 → 点击「申请退款」→ 填写退款原因并提交
我们的客服团队将在1-2个工作日内审核您的退款申请，核实使用情况和退款条件。审核期间可能需要您补充相关信息。
审核通过后，退款将在1-3个工作日内原路返回您的支付账户。您将收到邮件通知。
支付宝退款通常即时到账。如使用其他支付方式，到账时间以支付渠道为准，一般不超过7个工作日。退款完成后，对应Token额度将被扣除。
⏱️ 整个退款流程通常需要3-7个工作日完成。
如因平台方原因导致服务长时间不可用（超过SLA承诺的99.9%），用户可申请服务补偿。补偿形式为额外赠送Token额度或延长套餐有效期，补偿方案根据故障严重程度和持续时间决定。
用户可从标准版套餐升级到Pro版，差价按原套餐剩余有效期比例折算。升级后原套餐立即失效，7日内不可再申请退款。
企业用户如有定制化退款需求，请直接联系客户经理协商。定制化合同中约定的退款条款优先于本通用政策。
退款/售后专用邮箱
support@kexun.ltd
请注明订单号和退款原因，我们将在24小时内回复
如对退款处理结果不满意，可通过以下途径升级：
仅退款的Token额度会被扣除。您的API密钥仍然有效，可以继续使用其他未退款的Token额度或新购买的套餐。
不可以。免费赠送的¥5体验金及各类活动赠送额度在任何情况下均不可退款、不可提现、不可转让。体验金仅用于平台API服务消费。
10%手续费用于覆盖支付通道手续费和运营成本，通常不予免除。如因平台方原因（服务故障、产品缺陷等）导致的退款，手续费可酌情减免。
组合套餐按整体退款，不接受部分退款。退款计算以套餐总Token使用比例为准，不单独拆分各子项。